没办过贷款 却莫名其妙被催还贷

在4S店保养车，却被工作人员开出店外遭车祸；没办过贷款，却被糊涂银行当“老赖”。记者昨日从省消协获悉，去年全省消协组织共受理投诉10722件，为消费者挽回损失890余万元。其中，汽车、银行信用问题已经成为维权热点。

汽车投诉过度维权处理难

案例：李某购买的2010款沃尔沃S60在榆林沃尔沃4S店保养时，工作人员开出店外发生肇事，致使车辆损毁严重，以致报废。对此，4S店负责人王某愿意承担赔偿责任，可以由4S店对车辆进行维修并给予补偿，或者出资40万元将车辆连同保险一同收购，李某可用此40万元在店内选购任意车辆，多退少补。可李某却提出异议，车辆是在4S店损毁，理该由4S店赔偿，保险是他购买的，理该本人受益。

投诉至榆林消协后，多次协调达成协议，李某支付5.5万元给榆林沃尔沃4S店，置换2014款沃尔沃XC60一辆，4S店负责新车的上户、保险、装潢等事宜，旧车及保险全部交给4S店全权处理，双方和解。

点评：省消协表示，该投诉难点在于，车辆在维修期间发生肇事，4S店理应承担赔偿责任，然而损毁车辆为2010款，现厂家已经停产，为其赔偿新款车辆，则新旧车辆差价较大；同时，消费者要求4S店赔偿完毕后，自己再与保险公司商议赔偿事宜，要求苛刻，此次投诉涉及消费者、4S店、保险公司、肇事者四方，错综复杂，案件调解难度很大。对此，省消协提醒，现在“汽车三包”已经实施。汽车生产经营者应严格遵守“汽车三包”，加快完善售后服务，主动承担责任。作为消费者，也应及时学习“汽车三包”，做到依法维权，避免过度维权处理难的尴尬。

银行个人信用问题突显

案例：省消协金融投诉站接到农民来某投诉，称自己从未在信合办理过贷款，而信用社却多次向其催还1.5万元逾期贷款。来某要求信用社取掉自己名下1.5万元贷款，并将其个人征信记录中的不良记录删除，恢复其个人信用。

调查发现，原来，该信用社组织集中清收不良贷款过程中，由于来某与另外一个村子一人同名同姓，信用社误将一笔与来某同名同姓的贷款记到了他的名下。查清事实后，信用联社及时与来某联系，将此笔贷款信息在信用社风险系统中进行更换，删除来某不良征信记录。

点评：在信息化社会中，金融行业中的个人信用必然会越来越占到重要地位。目前各家银行都已经将个人信用记录作为发放贷款或信用卡的依据之一，一个人的信用等级越高，就越容易获得银行贷款或通过信用卡审批。省消协表示，今后关于个人信用不良征信的投诉将会越来越多，个人信用问题应该得到消费者足够重视。