按揭购车遭遇收服务费 可拒付并投诉

    日前，重庆市民徐先生到重庆市消委会投诉称，他在重庆安福４Ｓ店按揭购买一辆汽车时，４Ｓ店收取了３０００元按揭服务费。“我认为此收费行为极不合理，自己与４Ｓ店存在购车关系，自己与银行存在按揭关系，所有购车手续均由自己亲自办理，４Ｓ店并没有提供什么服务，为什么要收取３千元按揭服务费？”徐先生要求４Ｓ店退还已收取的按揭服务费。

    安福４Ｓ店销售部负责人却表示，徐先生在向银行申请贷款之时，该店在资料的审核上面予以了协助，包括给申请资料盖公章和开发票、并且是在汽车销售公司的多方努力促成下，银行方面才完成了贷款手续，因此该笔服务费属公司正常收入。

    重庆市消委会投诉部主任喻军介绍，目前重庆多数汽车经销商均会收取这笔费用，只是收取费用方式不同，有些经销商以第三方担保公司收取，有些则是由４Ｓ店自行收费，这笔费用也成为经销商收费项目之一。

    记者调查发现，消费者在与汽车４Ｓ店按揭购车时，销售人员会将按揭服务费与购车款一并写入购车总价格式化文件中，消费者不提出质疑，经销商销售人员只是作一般性的介绍，并不会特别或者着重说明该笔费用，而消费者会因购车的不“专业”而会被误认为“合理”消费。

    重庆负责按揭贷款的一家银行工作人员称，消费者与银行方面办理的信用卡贷款购车，所有收费均按照人民银行规定收取，收取费用主要是分期手续费用。只要符合银行贷款服务要求，银行方面会在第一时间为消费者办理相关手续，手续简单便捷，除手续费外不再收取其它费用。

    对此，喻军指出，按揭购车服务是经销商为了达成销售而开展的延展性服务，服务的目的是在于购车交易的顺利达成，这笔所谓的按揭服务费用收取显然存在不合理性，并涉嫌单方面格式化条款且强制性收费，消费者遇到此种情况可以拒付，并及时到消费者权益保护部门进行投诉。